Jak wypowiedzieć umowę z Plus?

Jak to zrobić — krok po kroku

1. Rozpoznaj produkt: abonament, Plus Mix czy usługa stacjonarna, i znajdź właściwą umowę oraz regulamin promocji.
2. Sprawdź koniec czasu oznaczonego, okres rozliczeniowy, a w Mix także liczbę wymaganych i wykonanych zasileń.
3. Przygotuj jednoznaczne oświadczenie z numerem telefonu/usługi, danymi abonenta, PESEL albo NIP/REGON i podpisem.
4. Wyślij dokument na [email protected], listem poleconym na ul. Konstruktorską 4 albo złóż w Punkcie Plusa.
5. Odbierz potwierdzenie daty złożenia i skutecznego rozwiązania; przy e-mailu zachowaj całą korespondencję.
6. Rozlicz końcową fakturę, dalsze raty urządzenia oraz zwrot wyłącznie tego sprzętu, który został udostępniony.

Gdzie złożyć wypowiedzenie?

Podpisane oświadczenie możesz wysłać e-mailem na [email protected], złożyć w Punkcie Plusa albo wysłać listem poleconym na: Dział Obsługi Klienta, Polkomtel Sp. z o.o., ul. Konstruktorska 4, 02-673 Warszawa. W razie wątpliwości Plus podaje numer 601 102 601.

Czy można zrobić to online?

Tak. Wyślij podpisane oświadczenie na [email protected] i zachowaj wiadomość oraz załącznik. Przy wypowiedzeniu w formie dokumentowej operator potwierdza na trwałym nośniku otrzymanie, datę złożenia i datę rozwiązania; zgodnie z dokumentami Plus potwierdzenie powinno zostać przekazane w ciągu 14 dni.

Jaki może być okres wypowiedzenia?

Dla standardowej umowy abonamentowej okres wypowiedzenia wynosi 30 dni. Rozpoczyna się pierwszego dnia okresu rozliczeniowego następującego po okresie, w którym Plus otrzymał oświadczenie, i kończy wraz z tym okresem. Przeniesienie numeru jest odrębną procedurą i może zakończyć umowę bez zwykłego okresu wypowiedzenia.

Co z umową na czas określony?

Aby zakończyć umowę z końcem czasu oznaczonego i nie dopuścić do jej dalszego trwania, złóż oświadczenie nie później niż 30 dni przed tym terminem. Wcześniejsze zakończenie może powodować koszt wyliczony według umowy i pozostałego czasu. W Plus Mix dodatkowo sprawdź liczbę wykonanych i wymaganych zasileń.

Co ze sprzętem?

Telefon lub router kupiony na własność albo na raty nie jest automatycznie zwracany wraz z wypowiedzeniem. Dla modemu, routera lub innego urządzenia udostępnionego przy usłudze stacjonarnej użyj terminu i adresu z dokumentów tej konkretnej usługi — ogólna instrukcja abonamentu nie podaje jednego terminu zwrotu dla wszystkich produktów.

Oficjalny formularz

Nie potwierdziliśmy publicznego ogólnego formularza PDF do zwykłego wypowiedzenia Plus. Publiczne wzory umów i formularze 14-dniowego odstąpienia nie zastępują wypowiedzenia. Przygotuj własne jednoznaczne, podpisane oświadczenie.

Lista kontrolna

1. Instrukcja i termin odpowiadają abonamentowi, Mix albo właściwej usłudze stacjonarnej.
2. Oświadczenie zawiera numer usługi, identyfikację abonenta, jednoznaczną dyspozycję i podpis.
3. Termin uwzględnia kolejny pełny okres rozliczeniowy albo wymagane wyprzedzenie 30 dni.
4. Masz dowód doręczenia, potwierdzenie Plus i informację o ratach lub udostępnionym sprzęcie.

Najczęstsze problemy

• zastosowanie instrukcji Plus Mix do zwykłego abonamentu albo odwrotnie
• brak numeru telefonu lub podpisu w oświadczeniu
• nieuwzględnienie pozostałych zasileń lub okresu oznaczonego
• pomylenie zwrotu urządzenia z zakończeniem samej usługi

Oficjalne źródła

Informacje ogólne pochodzą z poniższych stron. Przed wysłaniem sprawdź ich najnowszą wersję.

• Plus — rozwiązanie umowy na czas oznaczony
• Plus — rozwiązanie umowy Mix