Reklamacje i pomoc po zakupie

Wersja: reklamacje-2026-08-25. Obowiązuje od 25 sierpnia 2026 r. (2026-08-25).

Jak zgłosić

Napisz na [email protected]. Podaj identyfikator zamówienia, objaw, datę i oczekiwane rozwiązanie. Nie przesyłaj ponownie całej umowy, jeżeli wystarczy zrzut błędu bez danych lub identyfikator. Reklamacja jest bezpłatna.

Co zrobimy

Sower IT odpowie na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji konsumenta. Sprawdzimy zapis płatności, trwałego potwierdzenia i udostępnienia pakietu. Awaria przekierowania Stripe nie odbiera praw, jeżeli płatność została pobrana.

Zgodność treści cyfrowej z umową

Pakiet powinien być kompletny, możliwy do pobrania, zgodny z opisanym składem i przydatny do zwykłego celu takiej treści cyfrowej. W razie niezgodności konsument może żądać doprowadzenia pakietu do zgodności z umową. Robimy to w rozsądnym czasie, bezpłatnie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Sower IT może odmówić wyłącznie wtedy, gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta. Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych ustawą, między innymi gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe, Sower IT odmówiło, nie doprowadziło pakietu do zgodności w rozsądnym czasie lub niezgodność nadal występuje. Jeżeli problem wynika z błędu generowania po pobraniu płatności, doprowadzimy pakiet do zgodności, a gdy to niemożliwe — zwrócimy pełną cenę.

Polubowne rozwiązanie

Konsument może uzyskać pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej i UOKiK: https://polubowne.uokik.gov.pl/. W sporze transgranicznym pomaga Europejskie Centrum Konsumenckie: https://konsument.gov.pl/. Nieczynna platforma ODR nie jest wskazywana jako kanał składania spraw.