Jak wypowiedzieć umowę z Play?

Jak to zrobić — krok po kroku

1. W Play24 i umowie ustal, czy chodzi o telefonię/usługę telekomunikacyjną, czy usługę multimedialną po UPC.
2. Sprawdź koniec zobowiązania i cykl rozliczeniowy; sam koniec zobowiązania nie wyłączy usługi.
3. Przygotuj numer umowy lub usługi, dane abonenta i listę wszystkich numerów objętych rezygnacją w ofercie grupowej.
4. Zdecyduj, czy numer ma zostać wyłączony, przeniesiony do innego operatora czy zmieniony na ofertę na kartę.
5. Użyj kanału z instrukcji właściwej dla produktu i zachowaj potwierdzenie odbioru oraz wskazaną datę zakończenia.
6. Jeśli usługa multimedialna obejmuje udostępniony sprzęt, po zakończeniu oddaj kompletny zestaw w terminie 30 dni.

Gdzie złożyć wypowiedzenie?

Dla usług telekomunikacyjnych Play wskazuje czat, salon, kontakt mailowy uruchamiany z oficjalnej strony, telefon oraz list na P4 Sp. z o.o., Skrytka pocztowa 41, 02-671 Warszawa. Numery: klient indywidualny 790 500 500 lub *500 z numeru Play; firma 790 600 600 lub *600. Dla usług multimedialnych użyj osobnej instrukcji Play.

Czy można zrobić to online?

Możesz skorzystać z czatu albo działania „mailowo” na bieżącej stronie pomocy. Play nie pokazuje w treści stabilnego adresu e-mail, dlatego nie przepisuj adresu ze starego dokumentu. Datę końca zobowiązania sprawdzisz w Play24: szczegóły taryfy → szczegóły umowy.

Jaki może być okres wypowiedzenia?

Dla opisywanych umów abonamentowych okres wypowiedzenia wynosi 30 dni liczonych od początku następnego pełnego okresu rozliczeniowego. Przykład Play: dokument odebrany 20 lipca przy cyklu od 1. dnia miesiąca rozpoczyna wypowiedzenie 1 sierpnia, a usługa kończy się 31 sierpnia. Produkt multimedialny sprawdź w jego własnej instrukcji.

Co z umową na czas określony?

Wcześniejsze zakończenie okresu oznaczonego może prowadzić do rekompensaty. Play rozróżnia sposób jej obliczania dla umów zawartych przed 10 listopada 2024 r. i od tej daty, więc nie przenoś kalkulacji z innej umowy. Przed datą wyłączenia można odwołać wypowiedzenie, najlepiej przez kontakt telefoniczny.

Co ze sprzętem?

Przy telefonii urządzenie kupione na raty nie staje się automatycznie sprzętem do zwrotu. Dla usług multimedialnych zwróć udostępniony dekoder, modem lub router wraz z akcesoriami w ciągu 30 dni od zakończenia usługi, zgodnie z instrukcją dla tego produktu, i zachowaj dowód.

Oficjalny formularz

Nie potwierdziliśmy publicznego oficjalnego PDF do zwykłego wypowiedzenia Play. Publiczne formularze dotyczące 14-dniowego odstąpienia nie są zwykłym wypowiedzeniem. Możesz złożyć jednoznaczne własne oświadczenie lub użyć kanału wskazanego na aktualnej stronie Play.

Lista kontrolna

1. Wybrałeś instrukcję dla właściwego rodzaju usługi.
2. Oświadczenie zawiera numer umowy/usługi i wszystkie numery z grupy, które mają zostać wyłączone.
3. Data uwzględnia następny pełny okres rozliczeniowy i możliwą rekompensatę.
4. Masz potwierdzenie przyjęcia, datę wyłączenia i — przy multimediach — listę sprzętu do zwrotu.

Najczęstsze problemy

• wybranie instrukcji dla niewłaściwego rodzaju lub rocznika umowy
• oczekiwanie, że koniec zobowiązania sam wyłączy usługę
• nieuwzględnienie cyklu rozliczeniowego w dacie zakończenia
• brak sprawdzenia rozliczenia ulg i sprzętu

Oficjalne źródła

Informacje ogólne pochodzą z poniższych stron. Przed wysłaniem sprawdź ich najnowszą wersję.

• Play — rozwiązanie umowy dla usług telekomunikacyjnych
• Play — rozwiązanie umowy dla usług multimedialnych