Jak wypowiedzieć umowę z Orange?

Jak to zrobić — krok po kroku

1. W Mój Orange lub na umowie sprawdź rodzaj usługi, koniec zobowiązania i okres rozliczeniowy.
2. Jeżeli masz Orange Love, zdecyduj, czy kończysz cały pakiet. Chcąc zachować jedną usługę, najpierw ustal z Orange odpowiedni aneks.
3. Pobierz oficjalny formularz i wpisz dane abonenta, identyfikator usługi oraz wybrany tryb i datę zakończenia.
4. Podpisz dokument. Może go złożyć właściciel konta albo osoba z pisemnym upoważnieniem; Orange nie wymaga jego notarialnego poświadczenia.
5. Złóż formularz w salonie, wyślij pocztą na adres w Skierniewicach albo skorzystaj z właściwego numeru telefonu.
6. Zapisz potwierdzoną datę wyłączenia i w ciągu 14 dni od wyłączenia zwróć kompletny wypożyczony sprzęt.

Gdzie złożyć wypowiedzenie?

Wypełniony formularz można złożyć w salonie Orange albo wysłać na: Orange Polska S.A., ul. Jagiellońska 34, 96-100 Skierniewice. Dyspozycję można też rozpocząć telefonicznie: klient indywidualny *100 lub 510 100 100, firma *600 lub 510 600 600. W salonie zabierz dokument tożsamości.

Czy można zrobić to online?

Aktualna instrukcja zwykłego rozwiązania umowy nie wymienia e-maila jako kanału złożenia wypowiedzenia. Nie wysyłaj dokumentu na adres znaleziony w starym poradniku. W Mój Orange można sprawdzić umowę, oszacować kwotę wcześniejszego zerwania i śledzić lub odwołać złożoną rezygnację.

Jaki może być okres wypowiedzenia?

Przy umowie przedłużonej na czas nieokreślony obowiązuje miesięczny okres wypowiedzenia. Orange wskazuje, że usługa zostanie wyłączona po upływie pełnego okresu rozliczeniowego liczonego od otrzymania dyspozycji. Aby zakończyć usługę dokładnie z końcem okresu oznaczonego, złóż ją co najmniej jeden pełny okres rozliczeniowy wcześniej.

Co z umową na czas określony?

Wcześniejsze zakończenie umowy terminowej może oznaczać opłatę. Dla umów zawartych do 9 listopada 2024 r. Orange opisuje proporcjonalne rozliczenie przyznanej ulgi, a dla umów od 10 listopada 2024 r. rozliczenie odnoszące się do abonamentów pozostałych do końca zobowiązania. Szacunek sprawdzisz w Mój Orange: Umowy i urządzenia → Pokaż umowę → Oblicz kwotę za zerwanie.

Co ze sprzętem?

Wypożyczony modem, router, dekoder i pozostałe elementy zwróć w ciągu 14 dni od wyłączenia usługi, zgodnie z osobną instrukcją Orange. Oddaj kompletny zestaw i zachowaj potwierdzenie; brak lub spóźnienie może zostać rozliczone.

Oficjalny formularz

Jest publiczny oficjalny formularz zwykłego rozwiązania umowy Orange. PDF zawiera pola formularza i można go uzupełnić elektronicznie; przed złożeniem sprawdź dane, wybór usług i wymóg podpisu. Nie jest to formularz 14-dniowego odstąpienia.

Pobierz oficjalny formularz Orange

Lista kontrolna

1. Formularz wskazuje dokładnie te usługi i numery, które mają zostać wyłączone.
2. Dane abonenta, PESEL albo NIP/REGON oraz adres są zgodne z kontem Orange.
3. Wybrany termin uwzględnia pełny okres rozliczeniowy i ewentualny koszt wcześniejszego rozwiązania.
4. Masz kopię podpisanego formularza, dowód doręczenia i listę sprzętu do zwrotu.

Najczęstsze problemy

• różne daty końca dla usług połączonych w jeden pakiet
• pomylenie przeniesienia numeru z wypowiedzeniem pozostałych usług
• brak dowodu przyjęcia dyspozycji albo numeru sprawy
• niepełny lub spóźniony zwrot modemu, dekodera albo zasilacza

Oficjalne źródła

Informacje ogólne pochodzą z poniższych stron. Przed wysłaniem sprawdź ich najnowszą wersję.

• Orange — rozwiązanie umowy
• Orange — oficjalny formularz rozwiązania umowy
• Orange — zwrot urządzeń