Jak wypowiedzieć umowę z INEA?

Jak to zrobić — krok po kroku

1. Ustal dokładny produkt INEA, strony umowy, numer klienta lub umowy oraz bieżący sposób rozliczania. Nie łącz różnych kontraktów tylko dlatego, że mają tę samą markę.
2. Otwórz potwierdzenie zakupu, umowę, ofertę albo regulamin przypisany do Twojego wariantu. Zapisz datę końca okresu oznaczonego, zasady odnowienia i wymagane wyprzedzenie.
3. Zaloguj się do Moja INEA lub aplikacji, wybierz Rezygnację z usług i wskaż właściwy adres oraz wszystkie kończone produkty. Alternatywnie złóż podpisane pismo w salonie lub wyślij je na aktualny adres z oficjalnej instrukcji.
4. Dokończ procedurę wskazaną dla tego wariantu i uzyskaj dowód przyjęcia. Wstrzymanie płatności, zamknięcie konta albo sam zwrot urządzenia nie zastępują wymaganego oświadczenia.
5. Zachowaj potwierdzenie INEA, datę skutku i kopię wysłanego dokumentu. Po końcowym rozliczeniu sprawdź saldo i osobno dopilnuj zwrotu urządzeń lub identyfikatorów, jeżeli umowa tego wymaga.

Gdzie złożyć wypowiedzenie?

Rezygnację złóż w salonie, w Moja INEA, w aplikacji albo listownie na aktualny adres korespondencyjny z oficjalnej instrukcji: INEA sp. z o.o., Dział Reklamacji, Wysogotowo, ul. Wierzbowa 84, 62-081 Przeźmierowo. List powinien zawierać dane abonenta, IDK, właściwy adres świadczenia, listę kończonych usług i podpis.

Czy można zrobić to online?

Tak. W Moja INEA wybierz Kontakt, następnie Zgłoś sprawę, obszar Zarządzanie kontem i Rezygnacja z usług; aplikacja ma analogiczną ścieżkę. Jest to uwierzytelniony formularz konta, dlatego po wysłaniu zapisz numer sprawy i potwierdzenie.

Jaki może być okres wypowiedzenia?

INEA wskazuje 30 dni od chwili otrzymania rezygnacji. Sprawdź datę wyliczoną w potwierdzeniu, ponieważ własna promocja, data wpływu i zakres częściowego wypowiedzenia mogą zmienić końcowe rozliczenie. Nie licz terminu od przygotowania pisma.

Co z umową na czas określony?

Wcześniejsze zakończenie okresu zobowiązania może powodować Opłatę Wyrównawczą. Aktualny regulamin wiąże ją z opłatami pozostającymi do końca, a kwota maleje wraz z upływem czasu; ostateczną podstawą pozostają własna umowa, cennik i regulamin promocji.

Co ze sprzętem?

Sprzęt INEA trzeba zwrócić w ciągu 14 dni od zakończenia umowy. Dotyczy to m.in. routera, modemu, dekodera, pilota, karty, modułu CAM, zasilaczy i okablowania. Wyślij go na własny koszt na ul. Wierzbową 84 z dopiskiem ZWROT SPRZĘTU; bieżąca instrukcja nie przewiduje zwrotu w salonie ani siedzibie.

Oficjalny formularz

Nie potwierdziliśmy publicznego PDF do zwykłego wypowiedzenia. Oficjalny formularz znajduje się po zalogowaniu w Moja INEA i aplikacji. Publicznego wzoru odstąpienia 14-dniowego nie używaj jako zwykłej rezygnacji.

Lista kontrolna

1. Rozpoznany jest dokładny produkt INEA, numer umowy albo konto oraz podmiot, który faktycznie pobiera opłatę.
2. Sprawdzone są data końca, odnowienie, okres wypowiedzenia i ewentualne rozliczenie wcześniejszego zakończenia.
3. Dyspozycja obejmuje właściwe usługi i została wykonana kanałem wskazanym przez firmę dla tego konkretnego wariantu.
4. Masz trwałe potwierdzenie przyjęcia, przewidywaną datę zakończenia i kopię treści przekazanej firmie.
5. Zaplanowany jest ostatni rachunek, zwrot urządzeń lub karty oraz kontrola, czy po zakończeniu nie pobrano kolejnej opłaty.

Najczęstsze problemy

• wybranie instrukcji dla innego produktu, kraju, sprzedawcy albo sposobu rozliczania
• zastąpienie formalnej dyspozycji wstrzymaniem płatności, zamknięciem konta albo samym zwrotem urządzenia
• pominięcie terminu, przez co rozpoczyna się kolejny okres rozliczeniowy lub odnowienie
• brak zapisanego potwierdzenia, numeru sprawy albo daty faktycznego zakończenia
• próba oddania urządzeń w salonie mimo aktualnej instrukcji wysyłkowej albo pominięcie jednej usługi z pakietu

Oficjalne źródła

Informacje ogólne pochodzą z poniższych stron. Przed wysłaniem sprawdź ich najnowszą wersję.

• INEA — oficjalna instrukcja rezygnacji
• INEA — zwrot sprzętu
• INEA — aktualny regulamin ogólny